5室以上の予約にはグループポリシーが適用されます。チェックイン日の20日前以降にキャンセルした場合、キャンセル料は宿泊料金合計の100%になります。

宿泊施設は複数の建物に分かれています。歩行が困難な方や高齢の方は、予約時に宿泊施設までお知らせください。

JR札幌駅からのシャトルサービスをリクエスト制で利用できます（有料）。シャトルの利用を希望する場合は、事前に宿泊施設まで電話でご予約ください。連絡先は予約確認書に記載されています。

シャトルは以下の条件で利用できます：

- 先着順

- 個人および9名以下のグループ

3歳以上の子供には大人料金が適用され、宿泊人数に含めて計算されます。

子供を同伴する場合は、予約時に必ず宿泊施設へお知らせください。同伴する子供の人数と年齢を特別リクエスト欄に明記してください。

チェックインの際、写真付きの身分証明書とクレジットカードの提示が必要となります。特別リクエストは確約ではなく、チェックイン時の状況により利用できない場合があり、また追加料金が必要となる可能性があります。

入れ墨やタトゥーのある方は、公衆浴場やその他入れ墨が他のお客様に見えるような公共施設を利用できない場合がありますので、予めご了承ください。

ヘンパーティーやスタッグパーティー（男性または女性同士の独身最後のパーティー）などは禁止されています。